Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 20 septembre 2023

Nourrila respecte votre vie privée. Nous nous engageons ainsi à protéger les informations personnelles de nos utilisateurs. Nous avons adopté cette politique de confidentialité (la « Politique ») afin d’être transparents quant aux données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, avec qui nous les partageons, comment vous pouvez y accéder et comment les corriger, au besoin. Dans cette Politique, les termes « Nourrila », « nous », « notre » et « nos » font référence à Nourrila inc. 

Nous reconnaissons notre obligation de gérer vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas et ne vendrons pas vos données à des tiers.

Cette Politique s'applique à l'utilisation du site Web nourrila.com (le « Site »). Veuillez la lire attentivement afin de comprendre à quel moment vous nous fournissez vos données et comment nous les utilisons. En utilisant notre Site, vous acceptez l'utilisation des renseignements personnels que vous nous fournissez de la manière décrite aux présentes. En tant qu’utilisateur de notre Site, vous vous engagez également à respecter et protéger les renseignements personnels de tierces parties.

Afin de rendre cette Politique aussi claire que possible, nous avons déterminé les occasions où un utilisateur pourrait potentiellement partager des informations personnelles avec nous. La Politique est donc divisée comme suit :

  • En apprendre plus sur Nourrila ;
  • S’abonner à notre infolettre;
  • Effectuer une commande sur notre Site ; et
  • Contacter notre service à la clientèle. 

Les informations recueillies à travers ces différentes sections seront vues plus en détail dans cette Politique. Des informations telles que comment vos informations personnelles sont utilisées, comment et quand elles pourraient être partagées, comment vous pouvez y accéder et les contrôler, comment nous nous assurons que vos informations sont en sécurité et comment nous contacter seront abordées.

En apprendre plus sur Nourrila

En tentant d’en apprendre plus sur qui nous sommes ou ce que nous pouvons faire pour vous, que ce soit en nous contactant par courriel pour plus d’informations ou parcourant notre Site, diverses informations seront recueillies.

Nous recueillons : l’adresse IP, des informations fournies par des témoins (cookies) ou par des technologies similaires, telles que le type et la version du navigateur que vous utilisez pour accéder à notre Site, sa langue, votre système d’opération, votre fuseau horaire, votre localisation géographique, la page ou les termes vous ayant mené à notre Site, la quantité de temps que vous consacrez à notre Site, les pages  web ou produits individuels que vous consultez, le temps que vous accordez à chaque page, l’identité de votre fournisseur de services Internet, ainsi que la date et heure auxquelles vous accédez à notre Site. 

Lorsque vous nous contactez, nous recueillons également votre nom complet, adresse courriel ainsi que toutes les informations que vous nous fournissez volontairement dans le cadre de vos communications avec nous, par courriel ou en interagissant avec nous au travers d’un autre moyen de communications.

Pourquoi : Les données collectées nous permettent d’analyser la manière dont notre Site est utilisé et accédé, nous permettant ainsi d’accroître les fonctionnalités de celui-ci et de l’optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Les données collectées sont aussi utilisées à des fins d’optimisation, d’amélioration et de marketing pour Nourrila. Elles nous permettent également de mieux comprendre vos besoins, de vous offrir un service de qualité lorsque vous communiquez avec nous pour la première fois et de vous aider à parvenir facilement aux informations que vous cherchez. 

Notez qu’en règle générale, les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de vous identifier personnellement. Notez également qu’il vous est possible de choisir de refuser la collecte des fichiers témoins non essentiels par l’entremise de votre navigateur Web ou de notre bannière de témoins. Il est cependant possible qu’en refusant la collecte des fichiers témoins, vous ne puissiez accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre Site.

S’abonner à notre infolettre 

Lorsque vous décidez de vous abonner à notre infolettre, nous collectons votre adresse courriel.

Pourquoi : nous utilisons ces informations afin de pouvoir vous inscrire à notre infolettre, comme demandé.

Notez que vous pouvez vous désabonner de notre infolettre en tout temps.

Effectuer une commande sur notre Site

Lorsque vous effectuez une commande sur notre Site, nous collectons diverses informations telles que vos nom, prénom, adresse de facturation, adresse d’expédition, numéro de téléphone, ainsi que vos informations de paiement.

Pourquoi : nous utilisons ces informations afin de procéder à l’ouverture de votre compte, le cas échéant, et de traiter votre paiement. Ces informations nous permettent également de préparer votre commande et d’expédier celle-ci. Finalement, nous collectons ces informations afin de respecter nos obligations contractuelles envers nos clients ainsi que nos obligations légales.  

Notez que si vous refusez de nous transmettre les informations personnelles demandées, nous ne serons pas en mesure de faire suite à votre demande et de traiter votre achat.

Contacter notre service à la clientèle

Il se peut que vous souhaitiez contacter notre service à la clientèle en cas de problème ou pour toute question. Lors de ce processus, nous collecterons des informations telles que votre nom, votre prénom, votre adresse courriel ainsi que toute autre information nécessaire afin de retracer vos transactions.

Pourquoi: Nous utilisons ces informations afin de pouvoir vous identifier et répondre à vos questionnements ou demandes.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES?

En plus des fins précises mentionnées ci-haut, nous utilisons vos données de manière générale pour :

  • Améliorer notre Site en développant de nouvelles fonctionnalités, en faisant de la recherche et en maintenant la performance actuelle de notre Site;
  • Pour vous offrir le meilleur service à la clientèle possible ;
  • Pour communiquer avec vous, que ce soit à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte ;
  • Pour établir des statistiques permettant de guider nos décisions d'affaires ;
  • Pour nous assurer de respecter nos obligations contractuelles et juridiques envers vous ou toute autre personne ; 
  • Pour mettre à jour nos dossiers ; et
  • Pour assurer le suivi de vos commandes.

NOTRE UTILISATION DES TÉMOINS

Lorsque vous visitez notre Site, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires. 

Les témoins sont des fichiers contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Ceux-ci nous permettent, entre autres, d’adapter votre expérience utilisateur chaque fois que vous visitez notre Site.

Veuillez consulter notre politique sur les témoins ici.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ET POURQUOI?

Nous ne vendons en aucun cas les informations personnelles de nos utilisateurs. Vos données ne sont partagées qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que nous partagions vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Fournisseurs tiers : Il est possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines parties tierces.  Nous sommes notamment susceptibles de partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de confiance qui agissent à titre de responsables du traitement des données pour notre compte, notamment pour l’exécution de commandes, le traitement de paiements, l’envoi de courriels, la prestation du service à la clientèle et des services en matière de marketing. Les données ne sont partagées qu’aux fins de l’exercice de leur mandat ou l’exécution d’un contrat de service. Nous pourrions aussi partager certaines informations avec des professionnels tenus au secret professionnel, tels que des avocats ou comptables. Ces fournisseurs tiers sont soumis aux obligations de confidentialité et aux instructions de Nourrila. 

Les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, tels que l'hébergement de notre Site se faisant via les serveurs de Cloudflare, en Ontario.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis. Notez que certains de ces fournisseurs se situent à l’extérieur du Québec et que vos données peuvent donc être transférées à l’étranger. La localisation de chacun de nos fournisseurs TI est précisée ci-dessous.

Une fois que vous quittez notre Site ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.

Fournisseurs TI

Cloudflare (hébergement – Ontario) : https://www.cloudflare.com/fr-fr/privacypolicy/

Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

iSenseLabs (gestion du consentement – Pays-Bas) : https://www.consentmo.com/privacy-policy-terms-of-service/en

Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation

Omnisend (marketing par courriel – Lithuanie): https://www.omnisend.com/privacy/

PayPal : https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full

Pinterest (plateforme de réseaux sociaux – États-Unis) : https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy

Shopify: https://www.shopify.com/ca-fr/legal/confidentialite

Stripe (gestion des paiements – Irlande) : https://stripe.com/fr-ca-ca/privacy


Parties avec lesquelles cela peut être légalement nécessaire : il est possible que nous divulguions vos informations si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de : 

  • Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire ;
  • Protéger les droits ou la propriété de Nourrila;
  • Protéger la sécurité de notre Site, de nos utilisateurs et de leurs données.

Parties susceptibles de participer à une transaction financière : il est possible que nous transférions vos données suite à un changement de contrôle, fusion, liquidation, ou autre transaction impliquant Nourrila. Les informations nécessaires à ce processus n’auront pour fin que la conclusion de la transaction, et nous ne communiquerons ces renseignements sans votre consentement que si la loi nous l’autorise. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger le caractère confidentiel de ces renseignements et nous les détruirons si la transaction n’est pas conclue ou si leur utilisation n’est plus nécessaire aux fins de la conclusion de la transaction.

Prière de noter que vous pourriez être amené à quitter notre Site en cliquant sur certains liens présents sur celui-ci. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

VOS DROITS

Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en lien avec vos informations. Selon les lois applicables à vos données et sous réserve de certaines exceptions et exigences, vous pourriez avoir les droits suivants :

  • Nous demander l’accès à vos données afin de vérifier celles-ci. Notez toutefois que nous nous réservons le droit de vous demander des informations additionnelles afin de prouver votre identité;
  • Nous demander de modifier ou rectifier vos données;
  • Nous demander vos données et renseignements personnels dans un format accessible;
  • Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles;
  • Porter plainte à l’autorité compétente si vous estimez que nous traitons vos données en violation des lois applicables en matière de protection des données.

ACCÈS ET CONTRÔLE DE VOS DONNÉES

Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos informations personnelles en nous envoyant un courriel à info@nourrila.com, ou encore aux coordonnées disponibles à la fin de cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande. Notez que certaines informations peuvent aussi être directement modifiées par vous en vous connectant à votre compte.

Certaines demandes peuvent aussi être automatiquement traitées à travers la page suivante : https://nourrila.com/fr/pages/gdpr-compliance

LIEU DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Vos informations personnelles sont hébergées localement sur les serveurs de Cloudflare, situés en Ontario.

DURÉE DE LA CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous conserverons toutes les informations collectées tant et aussi longtemps qu’elles seront nécessaires afin d’atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées ou à d’autres fins essentielles telles que le respect d’obligations juridiques. Nous détruirons ces données à la fin de ce délai, ou si vous décidez de retirer votre consentement, lorsqu’applicable. Si vous le demandez, une fois vos données supprimées, vous recevrez une confirmation que votre demande a été traitée.

SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Par exemple, notre Site utilise le protocole HTTPS dans le cadre des communications, sécurisé par un certificat SSL. De plus, la plateforme sur laquelle notre Site est bâti, Shopify, offre un système d’authentification en deux étapes. Nous avons également mis en place des mesures telles que l’utilisation d’une solution d’atténuation des attaques par déni de service et par force brute ainsi que l’utilisation d’un anti-virus.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, prière de nous envoyer un courriel à info@nourrila.com.

ÂGE DE CONSENTEMENT

Nous ne collectons pas d’informations appartenant à des mineurs de moins de 14 ans. Si vous êtes un parent ou gardien et que vous réalisez qu’un mineur de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des informations personnelles appartenant à un mineur de moins de 14 ans sans consentement d’un parent ou gardien, nous effacerons toutes informations qui auraient pu être collectées.

AUTORITÉ COMPÉTENTE

Si vous n’êtes pas satisfait par notre réponse suite à une demande concernant vos informations personnelles, vous pouvez contacter la Commission d'accès à l’information du Québec, l’organisme public chargé de superviser les pratiques de gestion et de traitement des données personnelles au Québec.

Commission d'accès à l’information du Québec

Adresse :

Bureau 900
2045, rue Stanley
Montréal (Québec) H3A 2V4

Téléphone : 514 873-4196
Télécopieur : 514 844-6170
Téléphone sans frais : 1 888 528-7741
Courrier électronique : cai.communications@cai.gouv.qc.ca
Site web: http://www.cai.gouv.qc.ca

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment; prière de la consulter fréquemment. Sauf mention contraire, les modifications à cette Politique entrent en vigueur dès leur publication sur notre Site. Si des changements y sont apportés, nous vous aviserons ici de la mise à jour, afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Nourrila inc.
À l’attention de la responsable de la protection des renseignements personnels
573 rue Morin
Sainte-Adèle (Québec), J8B2P8, Canada
info@nourrila.com